Business Process Outsourcing

Définition :
Confier à un tiers l’ensemble des composantes d’une activité périphérique non représentative du cœur de métier.Exemples :
– Gestion du courrier entrant
– Numérisation et traitement  des factures fournisseur
– Numérisation et traitement  des formulaires d’adhésion
– Gestion des formulaires d’enquêtes, etc.Avantages :
– Se recentrer sur son cœur de métier
– Visibilité budgétaire
– Visibilité opérationnelle
– Transformation des coûts fixes en coûts variables
– Garanties de service
– Garantie de confidentialité

PHASES	ACTIONS
Etude des besoins avec le client	Définition des sources	Compréhension de la finalité du projet (comment le client va-t-il utiliser les documents électroniques fournis ?)	Définition des formats de sortie
Proposition technique et financière	Rédaction d’un document tenant lieu de Cahier des Charges, et d’un éventuel manuel qualité. Engagement sur la qualité et les délais.
Mise en œuvre du projet	Définition de la chaîne opérationnelle	Définition des outils nécessaires et Tests	Attribution des tâches par opérateur spécialisé
Réalisation du projet	Travaux de pré-numérisation, numérisation, post-numérisation	Contrôle qualité à chaque étape de la production	Contrôle qualité final
Finalisation du projet	Décision de livrer	Livraison des supports et contrôles par le client	Retour des documents sources et facturations